在數字經濟浪潮席卷全球的今天，5G作為新一代信息通信技術的核心驅動力，正以前所未有的廣度和深度，重塑各行各業的運營模式與發展路徑。作為基礎通信服務提供者，電信運營商如何把握這一歷史性機遇，實現自身的全面數字化轉型，并為社會提供更具價值的服務，成為行業內外關注的焦點。我們有幸專訪了中國移動通信集團福建有限公司（以下簡稱“福建移動”）的林志云先生，圍繞“5G使能，運營商全面進入數字化轉型之路”這一主題，深入探討了其在電子商務運營管理服務領域的思考與實踐。
5G：運營商數字化轉型的核心引擎
林志云先生開宗明義地指出，5G不僅僅是速度的提升，更是連接方式、商業模式和服務生態的根本性變革。對于運營商而言，5G是驅動自身從傳統“管道”提供商向“數字服務”集成商和使能者轉型的核心引擎。
“過去，我們的角色主要是提供基礎的網絡連接服務，”林志云解釋道，“但在5G時代，網絡的高速率、低時延、大連接特性，與云計算、大數據、人工智能、物聯網等技術的深度融合，使我們有能力去構建一個更加智能、靈活、可定制的數字化服務底座。這個底座，正是我們賦能千行百業，包括深度切入電子商務運營管理服務領域的基石。”
他進一步強調，福建移動的數字化轉型，是系統性、全方位的，涉及網絡架構、IT系統、組織流程、商業模式乃至企業文化的深刻重塑。其目標不僅是提升內部運營效率，更是為了對外輸出更強大的數字化能力。
賦能電子商務：從“連接”到“運營”的價值躍遷
談及電子商務這一具體領域，林志云認為，當前電商行業正從流量紅利時代進入精細化運營時代，對供應鏈管理、用戶體驗、數據驅動決策、全渠道融合等方面提出了更高要求。這恰好為擁有強大網絡和數字化能力的運營商提供了廣闊的用武之地。
福建移動在電子商務運營管理服務方面的探索，主要圍繞以下幾個層面展開：
- 夯實智能網絡基石：利用5G網絡切片、邊緣計算等技術，為電商平臺、直播基地、倉儲物流中心等場景提供高可靠、低時延、海量連接的專屬網絡服務。例如，保障大型促銷活動期間網站和APP的穩定流暢，支持高清、無卡頓的直播帶貨，實現倉儲機器人、AGV小車的高效協同作業。
- 構建數據智能中臺：運營商擁有龐大的用戶規模和多維度的數據資源（在合法合規前提下）。福建移動正致力于整合這些數據能力，結合AI算法，為電商企業提供精準的用戶畫像、市場趨勢分析、個性化推薦、營銷效果評估等數據服務，幫助商家實現從“人找貨”到“貨找人”的智能升級。
- 提供一體化云服務與解決方案：基于移動云，為中小型電商企業提供便捷、安全、彈性的IT基礎設施（IaaS）、平臺（PaaS）乃至軟件（SaaS）服務，降低其數字化轉型門檻。針對大型品牌商或產業帶，提供從智慧門店、智能供應鏈到全渠道會員運營的定制化解決方案。
- 創新融合應用場景：探索5G+AR/VR在電商領域的應用，如虛擬試妝、試衣、家居擺放，提升購物體驗；利用5G+物聯網技術，實現商品從生產、流通到配送的全流程可視化溯源，增強消費信任。
“我們提供的不僅僅是技術或產品，更是一套融合了網絡、云、數據、應用的‘運營管理服務’，”林志云道，“核心是幫助電商客戶解決實際運營中的痛點，提升其效率和競爭力，在這個過程中，我們也實現了自身價值的延伸和重塑。”
挑戰與未來展望
這條轉型之路也充滿挑戰。林志云坦言，這包括技術融合的復雜性、跨界人才的需求、與傳統業務思維的沖突、以及在新領域建立品牌認知和市場信任的過程。
面對林志云表示福建移動將繼續堅持“5G+”計劃，深化“連接+算力+能力”的新型信息服務體系。在電子商務服務領域，將更緊密地融入地方數字經濟發展大局，例如結合福建的鞋服、茶葉、水產等特色產業帶，打造行業級的數字化運營服務平臺；進一步開放能力，與電商平臺、技術服務商、內容創作者等共建繁榮的生態系統。
“運營商的數字化轉型是一場深刻的自我革命，而5G是這場革命的加速器，”林志云最后說道，“在使能電子商務乃至千行百業的進程中，我們正從幕后走向前臺，從提供‘管道’到參與‘運營’，這既是責任，也是時代賦予我們的新機遇。福建移動愿意與各方伙伴攜手，共同探索這條充滿希望的數字化轉型之路。”
通過此次專訪，我們清晰地看到，以福建移動為代表的電信運營商，正憑借5G這一歷史性契機，果斷轉身，深入產業，將自身的網絡資源、技術積累與數據潛力轉化為實實在在的數字化服務能力。其在電子商務運營管理服務領域的實踐，不僅是業務拓展的嘗試，更是其全面數字化轉型戰略的一個生動縮影，預示著通信行業與實體經濟融合共生的新圖景正在徐徐展開。
